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向右走

時間:2012-03-20 作者: 點擊:

一位木匠師傅帶了徒弟幾個月后,徒弟出山了。

第一個月,一個中年人抱怨椅子,做得大了,徒弟無言以對,師傅忙解釋道:“椅子大了,您不僅坐著舒服,放在客廳,也顯得大方!敝心耆寺犃烁吲d而去。

第二個月,來了個青年人,瞧了瞧,“這椅子是不是小了點兒?”徒弟無語,師傅微微一笑:“這樣一是替您節約成本,再者小而精致,可以點綴任何東西!鼻嗄旰軜芬。

第三個月,徒弟小心謹慎,誰知農民來了埋怨做工長,徒弟一臉無奈,師傅走過來說:“為您,我們拿出了自己最好的技術,不過欲速則不達,但為了您滿意,我們盡心盡力!鞭r民聽罷,怒氣全消,滿意而歸。

第四個月,徒弟小心謹慎的同時加快了速度。第四個客人是個商人,他感嘆做工太快。師傅又一次興奮地說:“我們不愿意浪費您的時間,對您來說,時間就是金錢,所以我們速戰速決!

第五個月,徒弟疑惑地問師傅:“你為什么處處為辯解?”師傅頓了頓道:“凡事都有兩面性,就如同出門,如果向左走是一死胡同,向右走也許能走出陽光大道。無論我說什么,都是為子顧客滿意,更是為了鼓勵你,激勵你,教育你!”從此以后,徒弟不僅鉆研技術,使技術精益求精,為人處事更游刃有余.生意蒸蒸日上!

師傅幾句話化解了顧客的不滿,溫暖了徒弟的心。無論他說什么,關鍵在于他滿足他們的心理需要,梳理了人際關系。我想無論你在哪兒,無論對誰,盡量多地給你以外人多一些愉悅和滿足,給你的朋友和下屬制造一些寬松的環境,你會有意想不到的收獲。所以,如果你向左走不通,請向右走!




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